Refund policy
Kinocha Matcha olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bizimle info@kinochamatcha.com adresi üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış gıda ürünleri
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış matcha ürünleri
Bu ürünler yalnızca ayıplı (kusurlu) veya hasarlı teslim alınmaları halinde iade veya değişime tabidir.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz size:
- Hasarlı,
- Bozuk,
- Eksik,
- Yanlış ürün
olarak ulaştıysa, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Talebiniz değerlendirilerek ücretsiz değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.
4. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin:
- Orijinal ambalajında,
- Kullanılmamış,
- Yeniden satılabilir durumda
olması gerekmektedir.
Koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
5. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade onaylandığında ücret, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak 7–14 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
6. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- Hasarlı veya hatalı ürünlerde kargo ücreti Kinocha Matcha tarafından karşılanır.
7. Değişim
Ürün değişimi yalnızca:
- Ambalajı açılmamış ürünlerde
veya - Hasarlı / hatalı ürünlerde mümkündür.
8. İletişim
Tüm iade ve değişim talepleriniz için: info@kinochamatcha.com